সোশ্যাল গিক ফেসবুক মার্কেটিং নীতিমালা
সোশ্যাল গিক বাংলাদেশের একটি স্বনামধন্য ডিজিটাল মার্কেটিং এজেন্সি । ডিজিটাল মার্কেটিং এজেন্সি হিসেবে আমাদের প্রধান কাজ হলো ডিজিটাল মার্কেটিং অর্থাৎ ইন্টারনেট এবং অনলাইন ভিত্তিক ডিজিটাল প্রযুক্তি যেমন কম্পিউটার, মোবাইল ফোন এবং অন্যান্য ডিজিটাল মিডিয়া এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে পণ্য ও পরিসেবার প্রচার করা। আপনি যখন আমাদের সার্ভিসসমুহ গ্রহন করেন তখন আমাদেরকে বিভিন্ন তথ্য দিয়ে থাকেন, যা বিশ্বাস এর সাথে সম্পৃ্ক্ত। আপনাদের ব্যাক্তিগত তথ্য সংরক্ষন এবং সুরক্ষা আমাদের একটি বড় দায়িত্ব। আপনাকে সঠিক দিকনির্দেশনা এবং প্রফেশনাল সেবা দেয়ার উদ্দেশ্যেই আমাদের এই শর্ত সূমহ।
পেমেন্ট এবং বাজেট সংক্রান্ত নীতি:
- ফুল অ্যাডভান্স পেমেন্ট: আমাদের সব সার্ভিস পূর্ণ অগ্রিম পেমেন্ট-এর ভিত্তিতে প্রদান করা হয়।
- ন্যূনতম অ্যাড বাজেট: অ্যাড ক্যাম্পেইন চালানোর জন্য ন্যূনতম $20 ব্যয় করতে হবে।
- যদি পারফরম্যান্স আশানুরূপ না হয়, তাহলে অবশিষ্ট ডলার দিয়ে অন্য কোনো পোস্টে অ্যাড চালাতে পারবেন।
- ২০ ডলারের নিচে রিফান্ড সম্ভব না।
- অপ্টিমাইজেশন সময়:
- অ্যাড শুরুর পর অপ্টিমাইজেশনের জন্য ৪৮-৭২ ঘণ্টা সময় দিতে হবে।
- $20-এর অ্যাডে ৪৮ ঘণ্টার আগে কোনো এডিট বা পোস্ট পরিবর্তন সম্ভব নয়।
টার্গেটিং এবং পলিসি সংক্রান্ত নীতি:
- টার্গেটিং সীমাবদ্ধতা:
- টার্গেটিং শুধুমাত্র বয়স, জেন্ডার এবং লোকেশন এই ইনফর্মেশন গুলো শুধু শেয়ার করা হবে.
- অন্যান্য বিশেষ টার্গেটিং সংক্রান্ত অনুরোধ পূরণ করা সম্ভব নয়।
- ফেসবুক পলিসি ভঙ্গের রিস্ক:
- ফেসবুকের বিজ্ঞাপন নীতিমালা লঙ্ঘনের কারণে অ্যাড অ্যাকাউন্ট রেস্ট্রিক্টেড হলে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
রিফান্ড ও চার্জ সংক্রান্ত নীতি:
- রিফান্ড নীতি:
- $10-এর বেশি বাজেটের ক্ষেত্রে অ্যাড বন্ধের রিফান্ডে ১৫% সার্ভিস চার্জ (ন্যূনতম ২০০ টাকা) কাটা হবে।
- পেজ রেস্ট্রিকশন বা অন্যান্য কারণে অ্যাড চালানো সম্ভব না হলে রিফান্ডে ২০০ টাকা সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হবে।
রিপোর্টিং ও ব্যালেন্স ব্যবহারের নিয়ম:
- অ্যাড রিপোর্টিং:
- অ্যাড চলাকালীন দিনে একবার (সকাল/সন্ধ্যা) রিপোর্ট সংগ্রহ করা যাবে।
- অবশিষ্ট ডলার ব্যবহারের নীতি:
- ব্যবহারযোগ্য অবশিষ্ট ডলার সর্বোচ্চ ৬০ দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে।
অতিরিক্ত নীতিমালা (Additional Policies):
- Asset Damage Liability: Social Geek গ্রাহকের ডিজিটাল অ্যাসেট, অ্যাড অ্যাকাউন্ট, অথবা পিক্সেলের ক্ষতি বা ক্ষয়ক্ষতির দায়িত্ব বহন করবে না।
- Post-Service Liability: সেবাটি ডেলিভারি হওয়ার পর যদি কোনো সমস্যা দেখা দেয়, Social Geek এর জন্য দায়ী থাকবে না।
- Policy Modification Rights: Social Geek যেকোনো সময় নীতিমালা পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
- Policy Compliance: ক্লায়েন্টদের Social Geek-এর সকল নীতিমালা মেনে চলতে হবে।
- Technical Glitches: সার্ভার ডাউনটাইম, টেকনিক্যাল সমস্যা বা থার্ড-পার্টির কারণে কোনো পরিষেবা ব্যাহত হলে Social Geek দায়ী থাকবে না।
- Third-Party Interference: ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম বা অন্য কোনো প্ল্যাটফর্মের কারণে যদি বিজ্ঞাপন ব্যাহত হয়, তাহলে Social Geek দায়বদ্ধ থাকবে না।
- Service Suspension Rights: Social Geek গ্রাহক নীতিমালা লঙ্ঘন করলে বা সময়মতো পেমেন্ট না করলে পরিষেবা স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
- Performance Guarantee: Social Geek বিজ্ঞাপন ক্যাম্পেইন থেকে ROI, Engagement বা Reach-এর নিশ্চয়তা প্রদান করে না।
- Confidentiality Policy: Social Geek গ্রাহকের ডাটা ও ক্যাম্পেইন স্ট্র্যাটেজি গোপন রাখবে, তবে আইনের আওতায় তথ্য শেয়ার করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
- Account Access Policy: গ্রাহকদের অবশ্যই প্রয়োজনীয় অ্যাক্সেস (Ad Manager, Pixel, Business Suite) প্রদান করতে হবে ক্যাম্পেইন নির্বিঘ্নে পরিচালনার জন্য।
- Refund Policy: যদি গ্রাহক নীতিমালা লঙ্ঘন করেন বা তৃতীয় পক্ষের কারণে পরিষেবা ব্যাহত হয়, তাহলে কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।
- Complaint & Resolution Policy: কোনো অভিযোগ থাকলে, তা নির্দিষ্ট প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সমাধান করা হবে।
দায়-সীমা (Liability Limitation):
- Performance Guarantee: Social Geek নির্দিষ্ট অ্যাড রেজাল্ট গ্যারান্টি দিতে পারে না, তবে সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা এবং অভিজ্ঞতা দিয়ে কাজ করবে।
- Third-Party Responsibility: ফেসবুক বা অন্য কোনো থার্ড-পার্টি প্ল্যাটফর্মের কারণে সৃষ্ট সমস্যার জন্য Social Geek দায়বদ্ধ নয়।
- Data Loss: Social Geek কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি, থার্ড-পার্টি সমস্যার কারণে গ্রাহকের ডাটা হারানোর জন্য দায়ী থাকবে না।
- Suspension of Services: যদি গ্রাহক পেমেন্ট নীতিমালা অনুসরণ না করেন বা নীতিমালা লঙ্ঘন করেন, তাহলে Social Geek পরিষেবা স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
বিরোধ নিষ্পত্তি (Dispute Resolution):
- বন্ধুত্বপূর্ণ সমাধান: কোনো সমস্যা দেখা দিলে, প্রথমে উভয় পক্ষের মধ্যে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।
- বাংলাদেশের আইন অনুসারে নিষ্পত্তি: যদি আলোচনার মাধ্যমে সমাধান সম্ভব না হয়, তাহলে বাংলাদেশ আইন অনুযায়ী মামলা নিষ্পত্তি করা হবে।
গ্রাহক পেমেন্ট সম্পন্ন করার মাধ্যমে Social Geek-এর টার্মস অ্যান্ড কন্ডিশনে সম্মত হয়েছেন। এই নীতিমালাগুলো গ্রাহকের ও আমাদের স্বার্থ সুরক্ষার জন্য প্রযোজ্য।
